Kundenbindung mit der Stempelkarte!
Tobias Trinter ist verantwortlich für die Einführung der Stempelkarten-App bei mehreren Tankstellen für die Shell Gruppe. Die digitale Stempelkarte ist für ihn das optimale Tool, ohne viel Aufwand die Kundenbindung zu stärken. Durch den Aufbau von Stammkund*innen über dieses zusätzliche kleine Incentive für Kunden konnte er den Umsatz pro Kunde über die Laufzeit sichern und sogar ausbauen.
Die Stempelkarten-App: ein voller Erfolg!
„Es war einfach toll, wie man mit wenig Aufwand eine professionelle App zur Kundenbindung erstellen kann. Als die App fertig war, haben wir sie einfach über unsere Tankstellen promotet. Unter anderem haben wir Werbe-Visitenkarten mit einem QR-Code zum direkten Download der App gedruckt und in den Tankstellen ausgelegt. Als Ergänzung haben wir die App auch auf Facebook promotet und darüber wahrscheinlich sogar neue Kundinnen und Kunden erreicht.”
Viele Anwendungsfälle mit einer App
„Wir haben ca. 400 digitale Stempelkarten im Einsatz, von denen bereits mehr als die Hälfte eingelöst wurde. Wir und unsere Kunden sind begeistert von der App. Für viele ist es ein tägliches Ritual geworden, die Karten beim Kauf eines Kaffees oder einer Autowäsche vorzulegen. Im Zeitalter der Digitalisierung war es der perfekte Zeitpunkt, die beiden Module in die App zu integrieren.”
Statistiken, die begeistern
Diese Zahlen sprechen für den Erfolg der Stempelkarten-App von Shell:
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