Feedback: so helfen Ihnen Kunden, sich zu verbessern
Eine mobile Präsenz ermöglicht es Kunden, schnell und unkompliziert ein Feedback zu ihren Erfahrungen abzugeben. Die Feedback-Funktion ist damit ein besonders wichtiges Tool einer App.
Sehr gut zeigt sich der Wert des App Baukasten Tools am Beispiel Restaurant: Wurden bisher Bewertungskarten auf den Tischen platziert, so gibt es mit der App die Möglichkeit, ganz einfach einen im Restaurant platzierten QR Code mit dem Smartphone einzuscannen, der direkt auf die Feedback-Seite leitet. Dort kann innerhalb weniger Sekunden die Bewertung des Kunden mit wenigen Clicks eingegeben werden.
Zusätzlich ist es auch möglich, bei der Eingabe eines Feedbacks direkt ein Foto miteinzustellen, das abbildet, welches Produkt man gerade bewertet oder an wleche Stelle in einem Unternehmen besonders gute oder schlechte Leistungen erbracht wurden. Das können Bilder von besonders schönen Seiten einer Lokalität sein, aber auch negative Erlebnisse, wenn beispielsweise das Besteck in einem Restaurant nicht sauber war oder man mit seinem Haarschnitt beim Friseur nicht zufrieden ist.
Für Unternehmen ist die Feedback-Funktion für die eigene Auswertung und Qualitätssicherung und das -management sehr vorteilhaft. Auf diese Weise können die geforderten Standards für ein Produkt, ein Verfahren oder eine Leistung festgelegt werden. Für Lob und Aufheiterung ist es nicht zuletzt auch einfach eine Freude für ein Unternehmen, wenn sich Kunden als zufrieden herausstellen.
Weitere Möglichkeiten einer App für Unternehmen können Sie hier nachlesen.
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