Rezepte und Überweisungen via App – Kundenservice 2.0
Wer kennt das nicht? Man braucht unbedingt ein Rezept oder eine Überweisung und muss dem Arzt einen Besuch abstatten. Leider geht dies oft mit langen Wartezeiten einher, obwohl das Ausstellen dieser beiden Dokumente nicht einmal fünf Minuten dauert. Da ist Stress vorprogrammiert und gestaltet den Tag für die Patienten nicht gerade angenehm. Zumal die Öffnungszeiten der meisten Arztpraxen oft so liegen, dass es vor allem Berufstätigen kaum möglich ist, zu erscheinen. Dabei wäre es umso entspannter, wenn die Patienten ihre Rezepte oder Überweisungen bekommen würden ohne die Arztpraxis extra noch einmal aufzusuchen. Dies spart Zeit und die Patienten könnten ihren alltäglichen Verpflichtungen nachgehen. Die Ärzte und ihre Mitarbeiter würden ebenfalls einen Vorteil daraus ziehen und könnten sich intensiver ihren Patienten widmen. Dazu benötigen die Ärzte nicht viel: Eine eigene App, die genau diese Features beinhaltet und ihren Patienten zum Download angeboten wird. Sie können eine solche App online stellen und benötigen noch nicht einmal Programmierkenntnisse dafür. Diese Art von Kundenservice 2.0 bietet eine optimalere und individuellere Patientenbetreuung und verstärkt die Beziehung zwischen Arzt und Patient.
Mit der Ärzte App den Kundenservice vorantreiben
Neben der Möglichkeit Rezepte und Überweisungen in die eigene App zu integrieren, steht es den Ärzten frei, ihren Terminkalender als ein weiteres Feature zur Verfügung zu stellen und in die App aufzunehmen. Damit können die Patienten freie Termine einsehen und die favorisierten Daten buchen. Die App kann ebenso genutzt werden, um Terminwünsche zu äußern. Im Anschluss daran, werden diese von der Praxis entweder bestätigt oder abgelehnt – je nach Auslastung der Sprechstunde. Mit wenigen Handgriffen sind diese Module mit dem App Baukasten von AppYourself in die App eingepflegt. Dank des Moduls Kontakt werden in die App die Kontaktdaten, z.B. Adresse und Telefonnummer aufgenommen. Bezüglich der Telefonnummer können sich die Patienten direkt mit der Praxis per Click-to-Call verbinden lassen. Von diesem mobilen Kundenservice profitieren Patienten und Ärzte gleichermaßen. Mit zahlreichen Zusatzmodulen des App Baukastens lassen sich diese Apps erstellen, die die jeweilige Arztpraxis nach ihren individuellen Vorstellungen gestalten kann. Die Praxis Dr. Herting nutzt seit einiger Zeit unter anderem die Module zur Termin- und Rezeptanfrage.
Erkennen der Chancen einer App
Die App ist dann erfolgreich, wenn sowohl Ärzten als auch Patienten der Sinn und Zweck klar ist. Dies äußert sich häufig in Form einer schnelleren Interaktion der beiden Parteien. Es hat sich hierbei in den letzten Jahren gezeigt, dass Apps eine hilfreiche Unterstützung für den Anwender – ob Patient, Kunde oder Gast – sind und ihren Alltag etwas erleichtern. Mit diesem Wissen lassen sich mit oder ohne fremde Hilfe die Apps erstellen. Nach einer anschließenden Prüfung lassen sich die Apps online stellen und somit ist der Weg in die App Stores geebnet und Patienten können diese herunterladen. Eines ist klar: auch als Arzt ist Kundenservice ein Faktor, der über den Erfolg einer Praxis entscheiden kann.
