Mit der Chat-Funktion die Kunden direkt erreichen
Mit unserem neuen AppYourself haben wir einen weiteren Schritt in Richtung Vernetzung mit den Kunden getan. Dank der neuen Chat-Funktion können KMUs schnell mit ihren Kunden per App in Verbindung treten und so einen gezielten Austausch in Gang setzen. Basierend auf dem jeweiligen Kundenprofil können individuelle Angebote und Aktionen über den Chat an die Kunden geschickt werden. Des Weiteren lassen sich Wünsche oder Kundenanfragen sofort annehmen und beantworten. Dieses direkte Erreichen verstärkt nicht nur die Kundenbeziehung, sondern ebenso die Kundenbindung.
So funktioniert die Chat-Funktion
Wir möchten Ihnen die neue Chat-Funktion genauer vorstellen. Damit die Chat-Funktion genutzt werden kann, muss zunächst in der Verwalten-Sektion > Einstellungen > Chat die Checkbox Chat aktivieren angeklickt werden. Es gibt zwei unterschiedliche Vorgehensweisen zur Nutzung des Chats und diese werden im Folgenden beschrieben:
- aus Sicht der Unternehmen
- aus Sicht der Kunden
1. aus Sicht der Unternehmen
Die Chat-Funktion lässt sich in dem neuen AppYourself App Baukasten in der Verwalten-Sektion > Nutzer aufrufen. In diesem Beispiel stellt das unsere Persona Christina Schmidt dar. In der dort dargestellten Nutzerliste (links) können Unternehmen den Chat mit Christina per Klick auf das Sprechblasen-Icon aufrufen. Ein Chat-Fenster öffnet sich und schon kann es mit dem Gespräch losgehen. Eine weitere Möglichkeit ist, mit Klick auf Christinas Kundenprofil (rechts), das Chat-Fenster zu öffnen. Dort kann ebenfalls über das Sprechblasen-Icon die Kommunikation zu Christina aufgenommen werden.
2. aus Sicht der Kunden
Die Kunden können selbstverständlich auch mit den Unternehmen via Chat-Funktion in Kontakt treten. Zur Veranschaulichung nehmen wir wieder unsere Persona Christina Schmidt. Sie kann den Chat über ihr Kundenprofil (Männchen-Symbol) unter dem Punkt Sonstiges > Chat aufrufen. Mit Fingertip auf Chat öffnet sich zunächst ein Fenster, in dem sie ihren Namen eingeben kann. Anschließend bestätigt sie den Button Speichern. Hat Christina zuvor jedoch unter Ihr Profil > Profildaten ihre persönliche Daten angegeben, entfällt dieser Schritt und sie gelangt sofort zu dem Chat-Fenster. Über dieses kann sie Wünsche oder Anfragen an das Unternehmen übermitteln. Wie das aus Sicht der Kunden ausschaut, zeigen die folgenden drei Screenshots:
Vorteile der Chat-Funktion
Dank der Chat-Funktion sind Sie als KMU stets mit Ihren Kunden vernetzt und können sie direkt erreichen. Der entscheidende Vorteil dabei ist, dass Sie nicht nur als Sender agieren und die neuesten Angebote oder Rabattaktionen mitteilen, sondern auch selbst Empfänger sind. Ihnen wird sofort Feedback Ihrer Kunden mitgeteilt. So wissen Sie, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihnen sind und können entsprechend sofort reagieren. Dieses neue Feature des App Baukastens ermöglicht eine individuelle Ansprache. Je persönlicher diese ist, desto mehr kann die Kundenbindung erhöht werden und Ihre Kunden treten immer wieder gerne mit Ihnen in Kontakt.
