Nutzerprofile helfen Dir, mehr über Deine Kunden zu erfahren

Nutzerprofile, um Deine Kunden besser zu verstehen

Damit Dein Erfolg auf lange Sicht gesichert ist, ist es wichtig, dass Du die Bedürfnisse Deiner Kunden verstehst. Je besser Dir das gelingt, desto individueller kannst Du Deine Kunden erreichen und die Kundenbeziehung intensivieren. Für Deine Kunden bedeutet dies, sie erhalten von Dir nur die Informationen, die ihnen auch etwas bringen und ihnen damit einen Mehrwert bieten. Um das zu erreichen, helfen Dir Nutzerprofile dabei, bestimmte Informationen von Deinen Kunden zu erhalten und für individuelle Angebote und Aktionen zu verwenden.

Nutzerprofile richtig aufbereiten und pflegen

Mit unserem CRM wird jedem Deiner Kunden ein Nutzerprofil zugeordnet, das Du individuell anpassen kannst. Neben den Standardinformationen wie Name, Telefonnummer und E-Mail eignen sich natürlich je Branche noch andere Informationen, die Du von Deinen Kunden wissen möchtest. Ein Restaurant z.B. möchte wissen, welches Gericht oder Getränk das beliebteste der Gäste ist oder wie viele Stempel für die digitale Stempelkarte bereits gesammelt wurden. Für einen Friseur ist die Anzahl der schon gemachten Terminbuchungen ein interessantes Detail, um den Kunden zu einen weiteren zu animieren. Oder für einen Buchhändler stellt sich z.B. die Frage, welches Buch Genre der Kunde wohl bevorzugt. Das Anpassen des Profils ist mit einem Mal nicht getan, sondern ein sich wandelnder Prozess.

Kunden ermutigen, ihre Nutzerprofile zu vervollständigen

Damit solche Informationen für zukünftige Marketing Aktionen verwendet werden können, sollten Unternehmen ihre Kunden animieren, ihre Nutzerprofile auszufüllen. Hier ist natürlich auch ein gesundes Maß gefragt! Den Kunden jeden Tag zu bitten, wird auf Dauer Kunden nerven und im schlimmsten Fall zum Verlieren der Kunden führen. Ein guter Ansatz ist, den Kunden mitzuteilen, warum sie ihr Profil vervollständigen sollen und welche Vorteile sie erhalten. Gekoppelt mit einem Angebot, ist die Chance groß, dass sie ihr Profil ausfüllen. Das kannst Du z.B. via Chat Nachricht über unsere Marketing Automation lösen:

“Fülle Dein Profil aus, um Mitglied in unserem Club zu werden und exklusive Angebote zu erhalten. Als Dank bekommst Du 25 % Rabatt auf Deine nächste Bestellung.”

Genaue Segmentierung Deiner Kunden

Je mehr Informationen Du in den Nutzerprofilen hinterlegst, desto besser kannst Du Deine Kunden auch in verschiedene Segmente einteilen. So kannst Du dem Segment A eine individuelle Nachricht zukommen lassen und Segmente B und C erhalten dafür ein ganz anderes Angebot. Dafür kannst Du auch unterschiedliche Kampagnen für diese Segmente erstellen und so automatisierte, aber trotzdem personalisierte Ansprache erzielen. Ob ein Nutzer oder ein bestimmtes Nutzersegment – mehrwertige Inhalte, die auf dem jeweiligen Nutzerprofil basieren – sind hier der Schlüssel zum Erfolg.

Beziehungsorientiert statt programmorientiert

Mach Dir bewusst, dass Dein CRM nicht einfach nur ein Programm ist, über das Du Daten Deiner Kunden erhältst. Es ist hier wichtig zu verstehen, dass Dein Kundenmanagement System Informationen enthält, die aus einer guten Kundenbeziehung stammen. Daher ist es unumgänglich, dass Du die Nutzerprofile Deiner Kunden im CRM kontinuierlich im Blick hast und mit immer mehr Informationen befüllst, die Du von Deinen Kunden erfahren möchtest.

Erfolg lässt sich einfacher messen

Durch diese Kontinuität – Stichwort hier: lebendiges CRM – fällt es Dir leichter, den Erfolg Deiner Aktionen oder Events zu messen und zu analysieren. Das gibt Dir auch die Möglichkeit, schnell zu reagieren und gegebenenfalls Marketing Kampagnen anzupassen und dadurch Kunden anders anzusprechen.

Mehr Infos?
Schau auch auf unserer Support Seite vorbei. Dort erfährst Du alles, wie Du Nutzer managen und am besten erreichen kannst.

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